全国人大代表董月琳：把侗族“讲款”用起来

2024年3月14日凌晨，铁路石家庄站的(de)月台灯火通明。一名出生不到两小时、患有复杂(fùzá)先天性心脏病的新生儿，正紧急转运(zhuǎnyùn)至(zhì)北京接受手术。救护车呼啸而至，站台上，刘天浩早已带着同事严阵以待。

“孩子太小，耽误一秒都可能致命！”他一边核对(héduì)救护车抵达时间(shíjiān)，一边反复确认列车停靠位置。短短(duǎnduǎn)几分钟内，刘天浩与团队迅速规划出一条“绿色通道”：从救护车停靠点直达高铁(gāotiě)车厢，全程无障碍通行。当医护人员抱着婴儿冲进站台时，他手持对讲机精准调度，仅用1分多钟(fēnduōzhōng)便完成交接。列车启动的那一刻，家属含泪向他鞠躬致谢。

这场“生命接力”背后，是刘天浩十几年如一日的积累。为了服务中转旅客，他曾将整张(zhěngzhāng)铁路结算(jiésuàn)示意图刻进脑海，熟记上千趟车次的停靠站与时刻表。他说：“旅客的急难(jínàn)愁盼，就是我们行动(xíngdòng)的第一信号。”

“您好，请问需要帮助吗？”在石家庄站，这句温和的(de)询问是刘天浩的口头禅。他的制服口袋里总装着几张小卡片，上面用中英文写着“紧急联系卡(liánxìkǎ)”，这是为外籍旅客准备的“秘密武器”。为了打破语言壁垒，他利用休息时间苦练英语，甚至模仿(mófǎng)列车广播的发音。“现在(xiànzài)连印度口音(kǒuyīn)的英语也能听懂七八成。”他笑着自嘲。

聋哑(lóngyǎ)旅客的无声需求，他同样放在心上。2023年，他邀请手语老师为服务组(fúwùzǔ)开设培训班，如今团队成员已能熟练完成购票引导、车次查询(cháxún)等基础(jīchǔ)交流。一名聋哑旅客在表扬信中写道：“他的手语比画得很温暖，像家人一样。”

服务的(de)温度，更体现在细节中。刘天浩使用的“黄蓝(huánglán)白三色(báisānsè)管理法”，让遗失物品管理效率得到提升——黄色标签标记贵重物品，蓝色为普通行李，白色对应紧急寻物(xúnwù)需求。仅过去一年，他和团队就为旅客找回物品2000余件，锦旗挂满了服务组的墙面。

2024年(nián)8月18日，巴黎残奥会中国代表团从石家庄启程。运动员们(men)带着轮椅、球拍和为国争光的梦想走进车站(chēzhàn)，刘天浩早已等候多时。

“运动员行动不便，我们必须让每一步都畅通无阻。”他提前设计专属方案：从进站通道到车厢座位，全程避开台阶(táijiē)；候车区设置专用座椅，并配备(pèibèi)应急医疗箱。乒乓球队教练感慨：“连(lián)器械搬运的细节(xìjié)都考虑到了，像吃了一颗定心丸。”

这样的“高光时刻”背后，蕴藏着无数个平凡日夜的深厚积淀。刘天浩精心总结的“十心服务法”——涵盖耐心、细心、贴心(tiēxīn)、暖心等关键要素(yàosù)，提炼出“路铁连心无缝对接”服务模式，使(shǐ)旅客出行的“最后一公里”更为顺畅。一位频繁(pínfán)出差的老旅客感慨道：“以前总觉得(juéde)车站冷冰冰的，如今却仿佛有了‘家’一般的温馨。”

深耕铁路服务领域13年，刘天浩累计(lěijì)帮扶老弱病残孕等重点旅客近3000人，找回遗失物品超2万件，获赠(huòzèng)锦旗60余面、表扬信100多封。他始终将旅客的认可视为最高荣誉：“锦旗会褪色，但一句‘谢谢’能让我记一辈子。”凭借精湛的业务(yèwù)能力，他被同事称为“行走的数据库(shùjùkù)”——任何车次信息对答如流；作为团队核心，他坚持(jiānchí)“服务是心与心的交换”理念，带领“馨桥”服务团队成为行业标杆。2025年，他因(yīn)表现突出获评(huòpíng)“时代新人·河北好人”（1-3月(yuè)季度称号）。

他带领的班组常年位列服务评比榜首。“把每一件小事做好，就是(shì)最好的‘争光’。”他用行动诠释着这句话——从(cóng)凌晨五时(wǔshí)的站台巡查，到深夜末班车(mòbānchē)的最后一位旅客，他用十三年如一日的坚持，让双争不再是一句口号，而是融入血脉的责任。（记者 刘青）